ChatGPT ist ein Chatbot. Ein Chatbot ist lauf IBM_Definition „eine Anwendung, die Künstliche Intelligenz verwendet, um sich mit Menschen in natürlicher Sprache zu unterhalten.“ ChatGPT kann als Ideengeber eingesetzt werden.

Wie man ChatGPT einsetzen kann, um Ideen für betriebliche Fragen zu gewinnen, zeigt mein Chat vom 29.März 2023 zum Thema „KI in mittelständischen Unternehmen“. Dabei geht man so vor, dass man eine Frage oder ein Statement eingibt, auf das ChatGPT dann antwortet. Hier können Sie den Chat nachverfolgen:

Robert Silberhorn
Gibt es Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von KI in kleinen und mittleren Unternehmen?

ChatGPT
Ja, es gibt viele Beispiele für den erfolgreichen Einsatz von KI in kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs). Hier sind einige Beispiele:

  1. Chatbots: KMUs können Chatbots einsetzen, um ihren Kundenservice zu verbessern und Kosten zu sparen. Chatbots können Kundenanfragen schnell und effizient beantworten und die Arbeit des Kundensupport-Teams reduzieren. Ein Beispiel ist der Chatbot von H&M, der Kunden beim Einkaufen unterstützt.
  2. Personalisierte Empfehlungen: KMUs können KI-Algorithmen nutzen, um personalisierte Empfehlungen zu geben, die auf den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden basieren. Ein Beispiel hierfür ist Stitch Fix, ein Online-Modeunternehmen, das personalisierte Empfehlungen basierend auf den Vorlieben seiner Kunden gibt.
  3. Automatisierung: KMUs können KI-Algorithmen nutzen, um Routineaufgaben zu automatisieren, wie z.B. Rechnungsstellung, Buchhaltung und Datenanalyse. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Ayasdi, die KI-Algorithmen nutzt, um bei der Datenanalyse zu helfen.
  4. Vorhersage: KMUs können KI-Algorithmen nutzen, um Vorhersagen zu treffen, wie z.B. die Nachfrage nach bestimmten Produkten oder die optimale Preisgestaltung. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Dynamic Yield, die KI-Algorithmen nutzt, um personalisierte Preise und Angebote zu erstellen.
  5. Qualitätskontrolle: KMUs können KI-Algorithmen nutzen, um Qualitätskontrollen durchzuführen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte den höchsten Standards entsprechen. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Visenze, die KI-Algorithmen nutzt, um die Qualität von Bildern zu bewerten und sicherzustellen, dass Produkte korrekt dargestellt werden.

Diese Beispiele zeigen, dass KMUs KI nutzen können, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern, Kosten zu senken und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Robert Silberhorn
Das klingt interessant. Wurden die genannten KI-Instrumente von diesen Firmen selbst entwickelt oder gibt es solche Instrumente auf dem Markt zu erwerben?

ChatGPT
Die genannten KI-Instrumente können sowohl von den Unternehmen selbst entwickelt als auch auf dem Markt erworben werden. Es gibt eine wachsende Anzahl von Unternehmen, die KI-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen anbieten.

Einige Unternehmen bieten Plattformen an, auf denen KMUs KI-basierte Anwendungen erstellen und implementieren können, ohne dass sie über umfangreiche Programmierkenntnisse verfügen müssen. Diese Plattformen bieten vorgefertigte Module und Algorithmen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden können. Ein Beispiel hierfür ist die Plattform DataRobot, die eine Vielzahl von vorgefertigten Machine-Learning-Algorithmen bietet, die von KMUs genutzt werden können.

Andere Unternehmen bieten spezialisierte KI-Lösungen für bestimmte Geschäftsbereiche an, wie z.B. Marketing, Finanzen oder Produktion. Diese Lösungen können von KMUs erworben und in ihre bestehenden Geschäftsprozesse integriert werden. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Square, die eine KI-basierte POS-Lösung für Einzelhändler und Gastronomiebetriebe anbietet.

Insgesamt gibt es eine Vielzahl von KI-Lösungen auf dem Markt, die KMUs dabei helfen können, ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Es lohnt sich, die verschiedenen Angebote zu vergleichen und sich von Experten beraten zu lassen, um die passende Lösung für das eigene Unternehmen zu finden.

Robert Silberhorn
Danke. Gibt es noch weitere Beispiele?

ChatGPT
Ja, es gibt noch viele weitere Beispiele für den Einsatz von KI in kleinen und mittleren Unternehmen. Hier sind einige weitere Beispiele:

  1. Personalmanagement: KMUs können KI-basierte Tools nutzen, um Bewerber zu identifizieren, die am besten zur Stelle passen. Diese Tools können auch eingesetzt werden, um Mitarbeiter auf der Grundlage ihrer Leistung zu bewerten und Lernprogramme zu erstellen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Workday, die KI-basierte HR-Tools anbietet.
  2. Einkauf und Beschaffung: KMUs können KI-basierte Tools nutzen, um die Beschaffung von Waren und Dienstleistungen zu automatisieren und zu optimieren. Diese Tools können Preise und Lieferbedingungen vergleichen, Bestellungen verwalten und Zahlungen automatisch abwickeln. Ein Beispiel hierfür ist die Firma LevaData, die KI-basierte Tools für die Beschaffung anbietet.
  3. Logistik und Lieferung: KMUs können KI-basierte Tools nutzen, um die Logistik und Lieferung ihrer Produkte zu optimieren. Diese Tools können die Route und den Zeitpunkt der Lieferung optimieren, Lagerbestände überwachen und Lieferungen automatisch planen und koordinieren. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Bringg, die KI-basierte Logistik- und Liefermanagement-Tools anbietet.
  4. Cybersecurity: KMUs können KI-basierte Tools nutzen, um ihre Systeme und Daten vor Cyberangriffen zu schützen. Diese Tools können verdächtige Aktivitäten erkennen und Abwehrmaßnahmen automatisch einleiten. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Darktrace, die KI-basierte Cybersecurity-Tools anbietet.
  5. Energieeffizienz: KMUs können KI-basierte Tools nutzen, um ihre Energieeffizienz zu verbessern und Energiekosten zu senken. Diese Tools können den Energieverbrauch überwachen, Energieverschwendung erkennen und Optimierungsvorschläge machen. Ein Beispiel hierfür ist die Firma Grid4C, die KI-basierte Energieeffizienz-Tools anbietet.

Diese Beispiele zeigen, dass es viele Möglichkeiten gibt, KI in kleinen und mittleren Unternehmen einzusetzen, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Robert Silberhorn
Wie sollte ein mittelständisches Unternehmen vorgehen, um die Potenziale von KI gut zu nutzen?

ChatGPT
Um die Potenziale von KI gut zu nutzen, kann ein mittelständisches Unternehmen wie folgt vorgehen:

  1. Geschäftsbereiche identifizieren: Identifizieren Sie die Geschäftsbereiche, in denen KI am meisten Potenzial zur Verbesserung der Geschäftsprozesse hat. Dies kann Marketing, Vertrieb, Produktion, Einkauf oder Personalwesen umfassen.
  2. Experten konsultieren: Konsultieren Sie Experten, um herauszufinden, welche Art von KI-Lösungen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Sie können Berater, IT-Experten oder Vertreter von KI-Unternehmen konsultieren.
  3. Datenbestände bereitstellen: Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Datenbestände verfügen, die für die Implementierung von KI-Systemen benötigt werden. Dies kann den Zugriff auf historische Daten, Kundendaten, Produktionsdaten und andere relevante Informationen umfassen.
  4. KI-Kompetenzen aufbauen: Stellen Sie sicher, dass Sie über die notwendigen Fähigkeiten und Kompetenzen verfügen, um KI-Systeme zu implementieren und zu nutzen. Sie können dafür entweder internes Personal schulen oder externe Spezialisten engagieren.
  5. Pilotprojekte starten: Starten Sie Pilotprojekte, um die Wirksamkeit von KI-Lösungen zu testen. Beginnen Sie mit kleineren Projekten und erweitern Sie diese schrittweise, um sicherzustellen, dass die KI-Systeme ordnungsgemäß funktionieren und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
  6. Kontinuierliche Verbesserung: Implementieren Sie eine Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung, um sicherzustellen, dass die KI-Lösungen den sich ändernden Geschäftsanforderungen und Kundenbedürfnissen gerecht werden. Überwachen Sie die Ergebnisse der KI-Systeme und passen Sie sie gegebenenfalls an.
  7. Mitarbeiter einbinden: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter in den Implementierungsprozess einbezogen werden und Schulungen erhalten, um sicherzustellen, dass sie mit den KI-Systemen arbeiten können.

Insgesamt erfordert die erfolgreiche Implementierung von KI-Systemen eine gründliche Planung, die richtige Auswahl der Lösungen, die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen und die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung. Es kann auch hilfreich sein, mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten oder sich einem Netzwerk von KMUs anzuschließen, um Erfahrungen auszutauschen und Best Practices zu teilen.

Robert Silberhorn
KI benötigt also große Datenmengen. Gibt es hier eine Faustformel, ab welcher Unternehmensgröße der Einsatz von KI lohnt?

ChatGPT
Es gibt keine spezifische Faustregel, ab welcher Unternehmensgröße der Einsatz von KI lohnt, da dies von verschiedenen Faktoren abhängt, wie der Art des Geschäfts, den Geschäftszielen, der Art der Daten, die verarbeitet werden sollen, und der verfügbaren Ressourcen.

Allerdings ist es wahr, dass KI-Lösungen in der Regel große Datenmengen benötigen, um effektiv zu funktionieren. Kleinere Unternehmen können möglicherweise nicht über die gleichen Mengen an Daten verfügen wie größere Unternehmen, aber es gibt immer noch Möglichkeiten, den Einsatz von KI zu rechtfertigen. Zum Beispiel könnten kleinere Unternehmen Daten von Dritten oder öffentlich verfügbaren Datenquellen nutzen oder sich auf engere Anwendungsfälle konzentrieren.

Ein wichtiger Aspekt ist auch die Kosten-Nutzen-Analyse. Unternehmen sollten sorgfältig prüfen, welche KI-Lösungen sie benötigen, welche Daten sie dafür benötigen und wie viel es kostet, diese Daten zu sammeln, zu speichern und zu verarbeiten. Auf dieser Grundlage kann das Unternehmen entscheiden, ob der Einsatz von KI im Verhältnis zu den erwarteten Geschäftsvorteilen wirtschaftlich sinnvoll ist.

Grundsätzlich sollten sich Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, darauf konzentrieren, wie KI-Lösungen zur Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse eingesetzt werden können, um die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.

Robert Silberhorn
Danke für die Informationen und bis zum nächsten Mal.

ChatGPT
Gerne geschehen! Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bis zum nächsten Mal!

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